¿Por qué no se refleja un anuncio creado o actualizado desde mi CRM?

¿Qué pasa si un anuncio no aparece en Proppit tras crearlo o editarlo desde el CRM?

Introducción

Cuando publicas, editas o eliminas anuncios desde tu CRM, es natural esperar que los cambios se vean reflejados rápidamente en Proppit y en los portales asociados. Sin embargo, el proceso de sincronización entre tu CRM y Proppit involucra varios pasos técnicos que pueden ocasionar pequeños retrasos. En este artículo, te explicamos cómo funciona el ciclo de vida de un anuncio —desde su creación, actualización y hasta su eliminación— y qué puedes hacer si no ves los cambios reflejados.

1. La sincronización no es en tiempo real

La conexión entre Proppit y los CRMs externos generalmente no ocurre en tiempo real. Los datos de los anuncios se transfieren a través de archivos XML generados periódicamente por el CRM. La frecuencia y el horario de generación de estos archivos dependen del proveedor del CRM y, aunque en muchos casos conocemos esta información, puede haber variaciones.

Una vez que el CRM genera el archivo XML, Proppit lo lee lo antes posible. Nos esforzamos por optimizar este proceso para reducir cualquier retraso y, en la medida de lo posible, adaptarnos a los horarios de generación del CRM.

2. Proppit procesa los datos varias veces al día

Proppit está configurado para leer los archivos XML en horarios predefinidos a lo largo del día. La frecuencia de este procesamiento depende del comportamiento del CRM y de cuán a menudo actualiza el XML. Por ejemplo:

• Si tu CRM genera el archivo XML una vez al día, Proppit lo procesará una vez al día.
• Si el CRM actualiza el archivo con mayor frecuencia, ajustamos nuestros horarios de lectura para sincronizar mejor los datos.

Este sistema asegura que los anuncios se mantengan actualizados, aunque puede implicar un pequeño retraso entre la acción en el CRM y su reflejo en Proppit.

3. La actualización en los portales suele ser inmediata

Una vez que Proppit ha procesado los datos correctamente, los anuncios se actualizan casi al instante en nuestras páginas web y portales asociados. En muy pocos casos puede producirse una demora de algunos minutos, normalmente debido a tareas de mantenimiento o a un volumen de actividad especialmente alto.

4. ¿Y si hay errores en el anuncio?

En algunos casos, el anuncio no se publica en Proppit porque contiene errores. Algunos ejemplos comunes:

• El email o teléfono de contacto no es válido.
• No se ha especificado el tipo de operación (venta/alquiler).
• Las coordenadas no son válidas o están incompletas.
• Falta la imagen principal (esto no impide la publicación del anuncio, ni en Proppit ni en los portales, pero no es recomendable porque reduce su visibilidad y atractivo).

Cuando esto ocurre, el sistema marca el anuncio con error y lo omite del proceso de publicación en los portales (excepto en el caso de la imagen, que no bloquea la publicación).

Puedes revisar estos errores en la sección de Estadísticas de importación dentro de tu cuenta.

Si el error persiste después de 24 horas, te recomendamos contactar con el equipo de soporte para ayudarte a resolverlo.

Ciclo de vida de un anuncio

• Creación: Al crear un nuevo anuncio en tu CRM, este se incluye en el próximo archivo XML generado por el CRM. Proppit lo procesará en su siguiente ciclo de lectura y lo publicará en los portales.
• Actualización: Si editas un anuncio existente en tu CRM, los cambios se incluirán en el siguiente XML generado. Proppit los procesará en su próximo ciclo y actualizará el anuncio en los portales.
• Eliminación: Cuando eliminas un anuncio en tu CRM, el CRM automáticamente deja de incluirlo en el próximo XML que genera. Al procesar este XML, Proppit detecta que el anuncio ya no está presente y lo retira de los portales en el siguiente ciclo.

Recomendaciones si no ves tu anuncio actualizado

1. Verifica en tu CRM: Confirma que el anuncio se haya guardado, actualizado o eliminado correctamente en tu CRM.
2. Espera un ciclo de procesamiento: Ten en cuenta que puede haber un retraso de varias horas, dependiendo de la frecuencia de actualización del XML y de los horarios de procesamiento de Proppit.
3. Contacta con soporte: Si han pasado más de 24 horas y los cambios aún no se reflejan en Proppit o en los portales, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que investiguemos el caso.